首先，由于我们的工作疏忽，影响了您正常使用邮箱，对此我们感到万分抱歉。 同时，也请您对使用邮箱的方式和本机安全进行检查，是否一些您不了解的原因导致了我们的误判？ 存在以下可能： 1. 存在不经意地"恶意"的群发行为; 2. 号被人盗用; 3. 本机被病毒或者木马感染导致发送了病毒邮件。 此外，我们也希望向您介绍一下QQ邮箱的封号工作。随着QQ邮箱的发展和进步，越来越多的垃圾邮件发送者开始通过QQ邮箱来发送垃圾邮件，历经近一年的艰苦努力，我们查封了数以万计的垃圾邮件发送账号，在建设绿色、安全的QQ邮箱方面做出了重要贡献。 但是QQ邮件账号数量庞大,垃圾邮件又千变万化，为了避免误封而造成对正常用户的影响，所以我们使用了自助解封的策略，旨在帮助被误封的用户能尽快恢复使用。 对您的误封，实属无奈，敬请原谅。 希望能够理解我们在维护互联网绿色环境所做的工作和不足。 对于账号锁定，QQ邮箱会一直做下去，来实现QQ邮箱作为互联网应用的一员应尽的责任。我们承诺会更加谨慎地进行判断和求证，并且保证用户数据是安全的，用户使用邮箱的权利得到应有的保障。 多谢您一直以来支持QQ邮箱，再次为误判表示抱歉。

随着QQ邮箱的不断发展，越来越多的不法分子利用电子邮件冒充腾讯公司名义，向用户发送关于QQ密码保护、QQ账号回收、QQ账号申诉、幸运中奖、拍拍交易等虚假邮件。骗取用户信任后，进一步要求用户执行输入QQ密码、填写账号资料、转帐汇款等操作，达到骗取用户资料、盗取用户QQ号码、非法谋取私利等目的。 下面是识别的要点：   （一）腾讯系统邮件有着两个明显的特征： 1）发件人后面有一个蓝色腾讯小图标； 2）主题的颜色为蓝色；   没有这二个标识的就一定不是腾讯系统邮件。 [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20131223_001.jpg] 真假邮件案例：   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/antispam0812-1.jpg]       （二）腾讯安全中心账号通知邮件有安全中心图标特别标识 腾讯安全中心发送的与QQ账号密码保护等相关的邮件，除了具备腾讯图标和蓝色主题外，在阅读该邮件时，邮件头部左方有安全中心图标进行特别标识，发件人是service@tencent.com [service@tencent.com]。如下图：   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/qqservice2013122302.png]           （三）假冒腾讯系统邮件案例 1）通过在邮件内容添加虚假的安全中心图标假冒腾讯系统邮件，以各种理由诱导用户点击邮件中的链接，进入到假冒的安全中心网站要求填写QQ密码、账号保护等资料，然后便利用这些信息盗取QQ号码。 图例1： [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20131224safety1_3.png]         2）伪装成拍拍交易状态通知，邮件中提示已拍下订单并付款，要求卖家发货。 图例2：   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20131223safety2.png]     3) 假冒腾讯抽奖活动，提示用户被抽中，诱骗用户上当。任何以腾讯公司的名义，通知用户汇款后就可以领取奖品的邮件，可以确定是诈骗消息，请您不要相信。 图例3： [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20131224safety3.png]

如果浏览器的 Cookie 功能没有开启，可能会导致QQ邮箱无法正常登录。请参考下图来开启浏览器 Cookie 功能。   一、IE浏览器 1. 点击菜单中的【工具】-【Internet选项】；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/ie1.png] 2. 在【隐私】中选择Internet区域为“中上”或“中”；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/ie2.png] 3. 重启浏览器后登录邮箱；   二、Firefox浏览器 1. 点击 Firefox 菜单图标 [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20130110_firefox(1).jpg] ； 2. 点击【选项】； 3. 在【隐私】中 勾选【接受来自站点的 Cookie（A）】；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20130110_firefox(3).jpg] 4. 重启浏览器后登录邮箱；   三、Chrome浏览器 1. 点击 Chrome 菜单图标[https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/chrome1.png] ； 2. 选择【设置】； 3. 点击该页面底部的【显示高级设置】，在【隐私设置】中点击【内容设置】；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/chrome2.png] 4. 选择“允许设置本地数据（推荐）”，以允许第一方和第三方 Cookie；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/chrome3.png] 5. 点击【管理例外情况】，如果【主机名（可包含通配符）】出现mail.qq.com的选项，请将【行为】设置为“允许”；    [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/2013115-chrome4.jpg] 6. 重启浏览器后登录邮箱；   四、Safari浏览器 1. 点击 Safari 菜单图标[https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/safr1.png] ； 2. 选择【偏好设置】，在【隐私】-【阻止 cookie】选择“来自第三方和广告商”；     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/safr2.png] 3. 重启浏览器后登录邮箱；

邮箱管理员须知---“他域邮件管理”功能             为了提升QQ邮箱用户顺利接收到其他邮箱优质内容的邮件，QQ邮箱为其他邮箱的管理员提供了“他域邮件管理”功能。使用此功能，其他邮箱管理员可以查询到每天发往QQ邮箱的邮件到达数据，用户对这些邮件的阅读数据，删除和投诉数据。其他邮箱管理员可以手工撤销QQ邮箱反垃圾系统对这个邮箱来信的自动拦截措施，或者对拦截措施提出撤销申请。同时，QQ邮箱管理团队会针对来信数据与拦截情况，为其他邮箱管理员提出邮件内容改良建议和提升邮件可达率的指引，引导各位管理员提升发送邮件的质量，为QQ邮箱用户提供更优质的邮件内容服务。       [点击了解如何开通此功能] [/cgi-bin/help?subtype=1&&id=20006&&no=1000938]       [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/prohpg.JPG]     如果您或您所在的企业正在提供邮件发送服务，如会员注册确认服务或邮件列表服务，您可以填写企业拒信反馈表： 企业拒信反馈表 [http://mail.qq.com/cgi-bin/help_feedback_rcverr] 提交您的资料以促进我们的互通互联。我们在审核您的资料后将与您联系。 [http://mail.qq.com/cgi-bin/help_feedback_rcverr]

开通了QQ邮箱，可是在QQ迷你资料卡上的QQ邮箱图标依然是灰色状态。那是因为我们没有在QQ邮箱设置里将qq邮箱图标点亮。   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/liticon_01.png]   点亮图标的方法很简单。   进入QQ邮箱，在QQ邮箱【设置】-【常规】中找到【邮箱在qq中的设置】，勾选“在qq中点亮邮箱图标”，保存设置即可。如图：   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/liticon_02.png]   登录QQ邮箱点亮图标 [http://mail.qq.com/]

传统的电子邮箱，发送邮件后用户无法判断邮件是否已经投递到收件人的邮箱，从而可能导致用户信息不能及时到达。   QQ邮箱透明化服务，让您知道每封发出邮件的状态，真正保证您的邮件能够及时地投递到对方邮箱。   查询方法：在“已发送”邮件箱中点击任意一封邮件，就可以在邮件的信头和内容之间看到“发送状态”，点击“查看详情”可看到该邮件的详细发送状况。若“投递失败”您可以查看详细信息，解决后使用“再次发送”功能再次发送邮件。 [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20090602_fs_02.gif]   详细投递状态共有六种，您可以通过下图中网络发信和现实发信的对比了解各个状态的含义：   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20090602_fs_01.gif]   1、投递中。      解释：这封邮件正在投递。   2、已投递到对方邮箱。      解释：收件人的邮箱地址也是QQ邮箱且这封邮件已投递到他的邮箱。如果对方未收到，则为对方邮箱设置了某些过滤和反垃圾策略，请与对方确认后再发。   3、已投递到对方服务器。      解释：收件人的邮箱非QQ邮箱，这封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认接收成功。如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方邮箱服务提供商。如需帮助，可以在邮箱论坛中反馈，我们可以代为联络。   4、投递失败，已退信。      解释：这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原因，修正后再次发送。如果您无法处理，可以在邮箱论坛中反馈，我们可以帮您解决。   5、投递被系统拦截。      解释：之前您的发信动作被系统拦截，在发信时就可以看到信息提示，请修正后再次发送。   6、数据异常，状态未知。      解释：这种情况的发生概率在0.01%以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到达。原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服务器一直未能正确给出确认信息。   在自助客服中您还可以使用更加强大的“收发邮件查询功能”，点击查看详情 [/cgi-bin/help?subtype=1&&id=36&&no=231]。

腾讯企业邮箱的自助查询里面，提供了查看“最近30天登录记录”的功能。 供您参考，以便发现异常登录时能及时采取措施。   当“城市”一栏中，出现了异地登录的情况，如图： [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/{A741F829-1128-481B-A0AB-D78B54BCE36A}.tmp]   此时，先别紧张，请同时查看“登录方式”是否为“pop3登录”。若为pop3登录，则这里登录的城市，指的是pop3服务器所在的位置。 所以，请您进一步参考登录时间，来确定此次登录是否为正常登录。   例如，您使用了Gmail的“使用pop3检查邮件”，此时，在QQ邮箱中显示的“城市”就是google的服务器所在地。 [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/loginplace02_03.jpg]

文件夹加锁是为保护您的重要邮件和资料安全推出的一项功能，您可以对文件夹区域设置加锁，加锁后需要通过密码访问这些区域。 “文件夹区域”是由“我的文件夹”、“其他邮箱”、“记事本”、“提醒”、“随身盘”以及“阅读空间”六部分组成。您可以选择对其中某些部分设置密码，以保护您的信息。 注：为了确保用户的密码安全，只有注册了QQ密码保护的QQ用户才能使用“加锁文件夹”功能。 设置的方法如下： 1.点击“设置”，进入“帐户”界面； 2.在“帐户”界面下的“帐户安全”栏目点击“加锁文件夹区域”，进入枷锁文件夹界面； [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20090602_folder_02.gif] 3.输入加锁密码并确认密码，按照需要来选择加锁保护范围，然后点击确定加锁； [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/ssplock.jpg] 4.加锁成功，我的文件夹上有一个锁图标。 [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20090602_folder_04.gif]

1.怎么对一封邮件加密？    写信页面，展开[其他选项]可见“对邮件加密”，设置密码时需要您输入两次以确保密码无误。    注：邮件加密只支持普通邮件。    [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/code_01.jpg]   2.加密只是对邮件正文进行加密吗？    加密的内容包括邮件正文、附件，收件人需要解密后才可查看到原邮件的正文和附件。   3.怎么查看一封加密邮件？    如果您收到了一封加密邮件，需要先对邮件解密才可查看内容。    对于QQ邮箱的用户，点击邮件时会进入一个解密页面，输入邮件密码后即可查看邮件内容。解密后若有退出邮箱、清除浏览器cookie等操作，再次阅读邮件时需要重新输入密码。    [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/code_02.jpg]      对于非QQ邮箱的用户，邮件内容是加密打包成一个zip压缩包，需要您将压缩包下载到本地，通过解压工具（如7-Zip、WinRAR等）解密查看；或者将邮件转发到您的QQ邮箱中，再解密查看。    此外，您还可以使用Foxmail 7邮件客户端查看该封加密邮件。打开邮件时将显示密码输入框，输入邮件密码后即可查看邮件内容（查看帮助 [http://help.foxmail.com/cgi-bin/help?subtype=1&&no=1000857&&id=20034]）。     [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/20111212foxmailhelp.jpg]    注：收到一封加密邮件时，请联系发件人询问邮件密码。 4.加密邮件可以发送到外域邮箱吗？    QQ邮箱支持发送加密邮件到外域邮箱（如gmail、网易邮箱等），此时邮件是加密打包成一个zip压缩包。    可通过以下两种方式解密查看：    a.将压缩包下载到本地，通过解压工具（如7-Zip、WinRAR等）解密查看。    b.将邮件转发到您的QQ邮箱，再解密查看。   5.写信时，邮件加密的情况下保存到草稿，再次编辑时是否需要重新设置密码？    为了避免出现忘记密码的情况，当您将加密邮件保存为草稿时默认清除邮件密码，再次编辑时需要您重新设置密码。   6.解密后转发邮件，收件人否需要密码才能查看邮件内容？    不需要。若是希望收件人解密后才可查看邮件内容，在转发时可对邮件进行加密。

1.点击联系人页面左上角“在手机中同步联系人”的图标；   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/carddav1%2d1.jpg]   2.在弹窗中选择相应的手机操作系统，点击后参照说明步骤操作。   [https://rescdn.qqmail.com/qqmail/images/mail_faq/carddav2-1.jpg]